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服務熱線:0755-28712446

技術售后

我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試。由于具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍,幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試,從而使客戶真正滿足需要。目前,我們公司所提供的服務如下:


一、售后服務有:


1、免費電話技術咨詢

當用戶設備發生故障或用戶適用當中有疑問時,可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話:0755-2871 2446  手機:13923813085(高工) QQ:1019837319


2、現場維護服務

當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時,本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障,進行維護。


3、合約定期維護

通過簽訂維護合約,我們公司工程師將依靠專業化的技術手段,為客戶進行設備的定期維護,及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務,包括軟硬件系統的檢查、設備的調試,了解設備系統的運作情況,對潛在的問題給出合理化的解決方案;一旦故障發生,將提供最高優先級的現場維護,準確地排除故障,恢復設備的正常運行。


4、維護期服務

用戶從我們公司購買設備,均享受保修期服務。在此期間,我們公司將為您提供免費咨詢服務,排除設備故障,恢復設備的正常運行。在保修期結束后,建議用戶簽訂設備整體維護合約。


5、用戶培訓

新的設備必然需要掌握新技術的人員,我們公司愿意根據您的需要,提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的設備技術隊伍,加強您員工的技術能力;通過管理培訓,幫助您對公司資源進行有效地管理和充分利用。我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞相關產品、相關技術的新動態,幫助客戶及時掌握線束設備產業的趨勢和發展方向。

總之,我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持,讓您的設備能夠穩定高效率的工作。用戶的利益即是我們的利益,最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來,我們公司都會讓您得到最滿意的服務。



二、售后服務條款


為了更好地為我們的客戶服務,公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持:

1、所購產品的首次現場安裝、調試和客戶化定制

2、所購產品的現場培訓和正式培訓

3、升級期內的所購產品版本升級服務

4、電話支持服務

       對產品的了解咨詢

       在使用產品過程中的故障處理咨詢

       在使用產品過程中的使用技巧咨詢

       在正常辦公時間內,用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間,可撥打提供的手機 尋求支持。技術支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題,若當時不能馬上解決,熱線人員會記錄用戶單位的名稱,聯系電話及聯系人,在得到解決方案后,立刻主動與用戶聯系。

5、電子郵件熱線服務

用戶碰到問題,通過電話聯系不便的情況下,公司為用戶提供了電子郵件服務。用戶可將電子郵件發到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址),將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。

售后服務:黃偉 huangwei@linquankeji.com              聯系電話:13242424503

6、與客戶保持經常性的聯系

為了準確了解用戶的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對用戶的服務狀況,公司客戶服務中心將通過電話方式定期訪問用戶,以便及時發現問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。



三、標準化服務流程


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